応用情報技術者 令和5年度 春期 問62
B.H.シュミットが提唱したCEM（Customer Experience Management）における、カスタマーエクスペリエンスの説明として、適切なものはどれか。
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正解：ア 顧客が商品、サービスを購入・使用・利用する際の、満足や感動
解説
カスタマーエクスペリエンス（顧客経験価値）は、商品やサービスを購入・利用する過程で顧客が感じる満足や感動などの経験の価値。
解説：panda studio（公式の正答と照合済み）
出典：令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62