マネジメント系サービスマネジメント

応用情報技術者 令和5年度 秋期 問55

1. ア検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置
2. イ構成品目の変更の展開に伴って、構成情報を更新する処置
3. ウパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって、SMS及びサービスの適切性、妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
4. エ問題を“記録・分類”し、“優先度付け”し、“必要ならばエスカレーション”し、“可能ならば解決する”一連の処置

出典：令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55