マネジメント系サービスマネジメント

応用情報技術者 令和6年度 秋期 問56

1. ア改善活動では、品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。
2. イ改善活動は、提供するサービスを改善の対象にして、サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。
3. ウ改善の機会に対して適用する評価基準には、改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
4. エ実施された改善は、設定した目標に照らして測定するのではなく、改善前と比較した改善の効果を測定する。

出典：令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56